Không có gì làm cho Watson điên tiết hơn chuyện đi vay tiền ai đó.Tốc độ tăng trưởng lên đến 20% mỗi năm.Watson đã không sa thải ai mà còn đón trở lại 4.1997, Lou Gerstner trình bày việc tái cấu trúc IBM.Quyền lực ông trao lại cho con trai Tom kế nghiệp, sau 10 năm đầy những xung đột căng thẳng với Tom.Cái tên CTR biến mất và ba chữ cái viết tắt IBM đi vào lịch sử, gắn liền với tên tuổi của ông.Đó là đổi tên công ty.Second Hand Cash Register Company) theo kế hoạch mà ông chủ NCR đã định.Người ta đã hỏi ông có sa thải người này không.Cũng như lần cha ông về bên kia thế giới, Watson đã bỏ tất cả để ở bên mẹ của mình.
Watson đã nói về điều này và câu nói trở nên nổi tiếng không chỉ trong giới kinh doanh:Mẫu mã đẹp không giúp bán được một sản phẩm kém chất lượng, nhưng nó lại giúp một sản phẩm tốt phát huy hết khả năng.
