Cậu hãy nhìn lên đây.Nếu tớ làm thế thì đã tiết kiệm cho Jessica rất nhiều thời gian và công sức.- Vậy là cậu đã nói cho cô ấy biết.Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa.Bằng cách đó, cậu có thể kiểm soát được kết quả mong muốn và nhất là hạn chế tối đa các khả năng thất bại.Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm.Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải.Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định.James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu
