Tức mỗi lần ngước mặt lên, bạn nên nhìn một nhóm khán giả khác, để tất cả mọi người đều biết rằng bạn quan tâm đến họ.Như vậy, chọn đề tài để nói là một điều rất quan trọng.Nó là một hình thức giao tiếp đàm thoại hết sức tự nhiên.Ý của tôi không phải là bạn phải làm một diễn văn hoàn chỉnh trong đầu trước khi bước lên bục micro.Tôi rất vui khi một lần tình cờ đọc tạp chí Time và thấy Ted Koppel nhận xét thế này: Larry biết cách lắng nghe các vị khách mời.Ở Hope, nỗi ám ảnh không là một chủ đề cụ thể mà là phong cách cụ thể - trả lời mọi câu hỏi hết sức gượng gạo.Don tới bàn của Sinatra để nhờ một việc.Đừng để một ai đó làm mất thời gian của tất cả mọi người.Dĩ nhiên là bạn phải lắng nghe khi được hỏi.Chúng ta cũng nên học hỏi Winston Churchill.
Và đừng chơi game với nhân viên trong giờ làm việc! Dẫu cho có ý tốt là muốn thân thiện với họ đi chăng nữa… Hãy là một người cấp trên nghiêm túc, chính trực, nhất là phải có một trình độ chuyên môn cao hơn cấp dưới.
